Авторизация
×

Логин (e-mail)

Пароль

Интерактивные истории, текстовые игры и квесты
Гиперкнига

Библиотека    Блог

Запустить

, если кратко, в зоне примерочных ко мне обратилась с просьбой одна Покупательница. Она показала мне платье, и попросила принести такое же на размер больше. Как думаешь, что мне делать?

Тебя это не должно касаться, ты новенькая…

Не теряй времени, иди искать нужное платье

Спроси, какой размер платья нужен?

Случай в магазине

По-моему, сейчас будет настоящий скандал. Я сказала Покупательнице, что работаю недавно, и не смогу ей помочь. Кажется, это разозлило её, так как ей пришлось переодеться и пойти искать платье в торговом зале самостоятельно. Проходя мимо меня, она с раздражением сказала, что просто так это не оставит и будет жаловаться… Давай попробуем всё изменить и начнём сначала?

, спасибо за совет. Правда, я пока не очень понимаю, какой размер искать. Ты точно считаешь, что надо пойти искать платье прямо сейчас?

Да, иди искать платье

Сначала спроси, какой размер платья нужен?

Покупательница сказала, что взяла платье размера S, и оно оказалось ей мало… Что посоветуешь делать дальше?

Скажи, что размера M у нас нет

Иди искать платье размера М

Итак, я в торговом зале. Мне кажется, я запуталась среди всей одежды и пока не могу найти, где висят эти платья. По-моему, я потратила 3 минуты, может и больше... Что мне делать?

Продолжай искать! Ты наверняка сейчас всё найдёшь

Вернись к Покупателю и скажи, что размера М нет

Вернись к Покупателю и скажи, что поиск вещи займёт ещё какое-то время

, я сказала всё, как было в твоих рекомендациях. Покупательница готова подождать ещё, поскольку у неё есть вещи, которые ожидают примерки. Кажется, пока мы всё делаем правильно. Что мне сделать дальше?

Продолжай искать сама!

Попроси помощи у коллеги

Покупательница сказала, что я над ней издеваюсь: «Сколько можно ещё искать это платье?». Кажется, сейчас будет большой скандал. Давай попробуем всё изменить и начнём сначала?

Похоже, это было не очень правильное решение. Я простояла какое-то время, но очередь никуда не делась. Что мне делать теперь?

Продолжай искать сама!

Вернись к Покупателю и скажи, что размера М нет

Попроси помощи у другого сотрудника

, по твоему совету, я подошла к Продавцу. Она сказала мне, что только сегодня вышла из отпуска. Её довольно долго не было на работе, и она не очень уверена, что сможет быстро сориентироваться в зале. Она готова помочь, но я переживаю, что мы опять потеряем время. Что мне делать?

Продолжай искать сама!

Вернись к Покупателю и скажи, что размера М нет

Будь что будет, продолжай искать с Продавцом

, представляешь, мы нашли это платье почти сразу. Теперь я понимаю, почему мы его так долго искали – оно было последним! Моему счастью нет предела! Правда, на платье есть брак. Внизу по шву платья – небольшая дырочка. Что мне с этим делать?

Вернись к Покупателю и скажи, что размера М нет

Отнеси в примерочную и ничего не говори Покупателю

Скажи Покупателю, как есть…

К сожалению, поиск затянулся еще на 5 минут… я так и не нашла нужное платье. Что мне делать?

Вернись к Покупателю и скажи, что поиск вещи займёт ещё какое-то время

Вернись к Покупателю и скажи, что размера М нет

Продолжай искать сама!

Покупательница очень расстроилась. Она хотела взять два платья по акции 2=1. Одно платье ей подошло, а второе нет. В таком случае, она не будет брать ничего. Кажется, магазин останется без продажи. Давай попробуем всё изменить и начнём сначала?

Покупательница очень расстроилась. Она хотела взять два платья по акции 2=1. Одно платье ей подошло, а второе нет. В таком случае, она не будет брать ничего. Кажется, магазин останется без продажи. Кроме того, мой поиск затянулся и не принёс результата. Покупательница сказала, что работа с людьми – это не моё. Давай попробуем всё изменить и начнём сначала?

Я пришла в кассовую зону и увидела большую очередь из семи человек. Администратор, который работает у нас на кассе, сказал, что сможет мне помочь, но только после того, как обслужит всех Покупателей. Что мне делать?

Продолжай искать сама!

Вернись к Покупателю и скажи, что размера М нет

Вернись к Покупателю и скажи, что поиск вещи займёт ещё какое-то время

Дождись, когда освободится Администратор

Попроси помощи у другого сотрудника

, я сказала всё, как было в твоих рекомендациях. Покупательница возмутилась, что поиск платья сильно затянулся. При этом она готова подождать ещё, поскольку у неё есть вещи, которые ожидают примерки. Что мне сделать дальше?

Продолжай искать сама!

Попроси помощи у коллеги

Хорошо, что мы сказали правду. Во-первых, Покупательница очень обрадовалась, что платье всё-таки нашлось. Во-вторых, она сказала, что эта дырочка внизу шва совсем не бросается в глаза...

Предложить подшить в подсобном помещении

Послушать, что скажет Покупательница дальше

, Покупательница сказала, что платье просто волшебное, и оно смотрится на ней идеально. Она так рада этому, что готова подшить шов самостоятельно дома. К тому же, она опаздывает на важную встречу. Я так рада, что Покупательница осталась довольной! Спасибо тебе за помощь!

Не за что, обращайся!

Кажется, это был не очень хороший вариант. Покупательница обнаружила брак на платье в торговом зале после того, как оплатила покупку. Она очень рассердилась и попросила книгу жалоб. Она сказала, что так цинично её ещё никто не обманывал и попросила вернуть деньги за покупку. Давай попробуем всё изменить и начнём сначала?

Покупательница сказала, что не встречала ещё таких отзывчивых Продавцов, как я. Она была просто в восторге от этого предложения. Покупательница попросила книгу отзывов, чтобы выразить благодарность за мою работу! , это будет моя первая благодарность! Я так люблю свою работу!

От помощи Покупательница отказалась, поскольку, по её словам, платье просто волшебное, и смотрится на ней идеально даже с небольшой дырочкой. Она так рада этому, что готова подшить шов самостоятельно дома. К тому же, она опаздывает на важную встречу. Здорово, что Покупательница осталась довольной! Спасибо тебе за помощь!

Не за что, обращайся!

Очень жаль, что ты не можешь поддержать коллегу в сложной ситуации. Если честно, я не ожидала, что ты можешь так ответить. Возможно, тебе сейчас не до этого. Как будет время, давай попробуем снова…

Здорово, спасибо! Я так и знала, что ты сможешь меня поддержать! Как тебя зовут?

Привет! Меня зовут Ира. Я стажёр в магазине Concept Club. Работаю совсем недавно, всё нравится. Можешь мне кое в чём помочь?

Да, конечно

Нет, не могу

Я потратила ещё 10 минут, но так и не нашла это платье. К этому моменту из примерочной вышла рассерженная Покупательница и сказала, что она очень недовольна обслуживанием. Она попросила книгу жалоб… Кажется, мы с тобой затянули с поиском. Давай попробуем всё изменить и начнём сначала?

Мы поздравляем тебя с успешным прохождением квеста! Пусть все твои решения будут эффективными и приносят радость.

Идея и реализация: Константин Гафнер, бизнес-тренер, +79602478206

История: Юлия Дошлыгина, управляющая магазином "Дом Мод"

Предложения и комментарии: [email protected]

ООО "Концепт Груп"

Один день из жизни продавца-стажёра